Términos del servicio

Términos del Servicio

Última actualización: Septiembre de 2026

  1. Información del comercio

  • Razón social: PURA PROTE COLOMBIA SAS

  • NIT: 901586137-3

  • Dirección: CL 130 58 B 30, Bogotá D.C., Colombia

  • Correo electrónico: hola@puraprote.com

  • Teléfono: 3125322669

2. Uso del sitio 

Para realizar compras en nuestro sitio, debes ser mayor de edad según la legislación colombiana (18 años) o contar con la autorización de tu representante legal. La persona usuaria se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra. No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas ni contrarias a la legislación aplicable.

3. Productos e información Pura Prote procura que las descripciones e imágenes de los productos sean precisas. Las imágenes tienen fines ilustrativos. La información disponible en este sitio sobre suplementación tiene fines informativos y no sustituye el diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento de un profesional de la salud.

4. Legislación Aplicable Las relaciones comerciales y el uso de este sitio web se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley de Comercio Electrónico (Ley 527 de 1999).

5. Precios Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio al momento de la compra e incluirán los impuestos correspondientes. Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá visualizar el precio de los productos y el costo de envío aplicable. En caso de detectarse un error evidente en un precio publicado, Pura Prote informará al cliente antes de procesar el pedido para coordinar la corrección o cancelación respetando la legislación aplicable.

6. Pedidos y confirmación de compra Una vez completada la compra, se enviará una confirmación a tus datos de contacto. La recepción del pedido estará sujeta a la validación del pago y disponibilidad del producto.

7. Disponibilidad de productos Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si posterior a la compra un producto no está disponible, te contactaremos para ofrecer alternativas o tramitar el reembolso correspondiente.

8. Formas de pago y seguridad Todas las transacciones en nuestro sitio son seguras y están cifradas. Ofrecemos los siguientes métodos de pago en el checkout:

  • Wompi: Permite el pago seguro a través de múltiples opciones. Pura Prote no almacena la información de tus medios de pago en nuestros servidores; esta es gestionada directamente por Wompi bajo estrictos estándares de seguridad. A través de esta pasarela, puedes elegir pagar con:

    • Transferencia: Cuenta bancaria, billetera (Nequi, Daviplata) o código QR (Bancolombia).

    • Tarjeta débito o crédito: Visa, Mastercard, American Express, entre otras.

    • Corresponsales Bancolombia: Para pagar en un punto físico.

  • Contra entrega: Pago al momento de recibir el producto (con un recargo del 3% sobre el valor total).

Las transacciones están sujetas a las validaciones y medidas de seguridad establecidas por la pasarela de pagos y tu entidad financiera. Pura Prote podrá realizar verificaciones razonables para prevenir operaciones fraudulentas.

9. Derecho de Retracto De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al ser una compra mediante comercio electrónico, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Por tratarse de productos de consumo humano, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original. Los costos de transporte para la devolución correrán por cuenta del consumidor. El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

10. Reversión del Pago Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas mediante mecanismos de pago electrónico podrán ser objeto de reversión si ocurren situaciones como: transacciones no solicitadas (fraude), producto no recibido, o si el producto entregado no corresponde al solicitado o es defectuoso. El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento del evento para solicitar la reversión a Pura Prote y notificar a su entidad financiera.

11. Garantía Legal Pura Prote garantiza la calidad e idoneidad de sus productos. Si un producto presenta defectos de fábrica, problemas de calidad o llega en mal estado, el cliente podrá ejercer su derecho a la garantía legal, la cual procederá mediante el cambio del producto por uno en perfectas condiciones o la devolución del dinero, previa evaluación del caso por parte de nuestro equipo.