Política de reembolso

Política de Reembolso Cambios y garantía 

Última actualización: Septiembre de 2026

En Pura Prote nos enfocamos en ofrecerte productos de la más alta calidad y la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio, devolución o hacer valer la garantía, aquí te explicamos cómo funciona de forma rápida y sencilla.

1. ¿A quién aplica esta política? Esta política aplica únicamente para compras realizadas directamente con Pura Prote a través de nuestros canales oficiales. Si compraste en supermercados, farmacias o tiendas de suplementos, deberás tramitar tu solicitud directamente con el comercio según sus políticas internas.

2. Plazos para solicitar un cambio, devolución o garantía A. Inconvenientes al recibir tu pedido o problemas de calidad

  • Incidencias en la entrega (72 horas): Si tu pedido presenta errores (productos equivocados, faltantes o daños visibles de transporte), contáctanos en las primeras 72 horas para solucionarlo sin costo.

  • Garantía por defecto de fábrica (30 días hábiles): Si el producto presenta un problema de calidad en su composición, cuentas con 30 días hábiles desde la entrega para la garantía. No cubre daños por mal manejo, exposición al sol o humedad por parte del cliente.

B. Cambios por gusto o decisión personal (Producto intacto y sellado)

  • Compras en Línea — Derecho de Retracto (5 días hábiles): De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolver el producto y solicitar el reembolso total o un cambio, siempre que el sello de seguridad esté completamente intacto.

Para tramitar tu solicitud, escríbenos a hola@puraprote.com con tu número de pedido, la razón de la solicitud y fotos claras del producto.

3. Estado del producto para devoluciones Para ejercer el Derecho de Retracto o un cambio voluntario, el producto debe estar en su empaque original, con el sello de seguridad completamente intacto, sin señales de haber sido abierto o probado. Por razones de salud e higiene alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o con el sello roto, salvo por defectos de fábrica comprobados (Garantía).

4. Costos de envío

  • Garantías o errores nuestros: Costo para el cliente: $0 (Pura Prote asume los costos de recolección y reenvío).

  • Derecho de retracto / Cambios voluntarios: El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados al retorno del producto a nuestras instalaciones en Bogotá.

5. Reembolsos Una vez aprobado, de acuerdo con la ley colombiana, la reversión del pago se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario desde la solicitud.  Se realizará por el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria. Se reembolsará el 100% de la suma pagada (incluyendo el envío inicial si aplica) en los casos válidos de Retracto o Garantías legales en las que no haya inventario de sustitución.

Nota final: Esta política se interpreta y aplica de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normativa aplicable en la República de Colombia.