Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: Septiembre de 2026

En PURA PROTE COLOMBIA SAS (“Pura Prote”, “nosotros” o “nuestro”) respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos a través de nuestra tienda en línea, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y los derechos que puedes ejercer sobre tus datos.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación aplicable de la República de Colombia, incluyendo la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, y sus decretos reglamentarios.

1. Responsable del tratamiento El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:

  • Razón Social: PURA PROTE COLOMBIA SAS

  • NIT: 901586137-3

  • Dirección: CL 130 58 B 30, Bogotá D.C., Colombia

  • Correo electrónico: hola@puraprote.com

  • Teléfono / WhatsApp: 312 5322669

Para consultas o solicitudes relacionadas con tus datos personales puedes contactarnos por los medios anteriores.

2. Información que recopilamos Dependiendo de cómo interactúas con nuestra tienda, podemos recopilar información como:

  • Nombre y apellidos.

  • Correo electrónico y número de teléfono.

  • Dirección de facturación y entrega.

  • Información relacionada con pedidos, compras, devoluciones y comunicaciones con nosotros.

  • Información necesaria para la facturación.

  • Preferencias y estado de consentimiento para comunicaciones de marketing.

  • Información sobre la interacción con nuestra tienda, productos y comunicaciones (páginas visitadas, actividad, etc.).

  • Información técnica, como dirección IP, dispositivo, navegador y datos obtenidos mediante cookies.

Cuando se realiza un pago electrónico, la información es gestionada por proveedores especializados (pasarelas de pago). Pura Prote no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito.

3. Para qué utilizamos tus datos

  • Procesar y entregar pedidos: gestionar compras, pagos, facturación, entrega, cambios, devoluciones y garantías.

  • Atención al cliente: responder consultas y reclamos.

  • Administración de la cuenta: gestionar tu perfil si utilizas esta funcionalidad.

  • Seguridad y prevención de fraude.

  • Personalización y Marketing: (solo si has autorizado) para enviar promociones y novedades.

  • Cumplimiento de obligaciones legales.

4. Terceros y transferencias internacionales (Shopify y Klaviyo) Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico y Klaviyo para la gestión de comunicaciones y automatización de marketing. Estos proveedores pueden procesar o almacenar información (como nombre, correo, compras y estado de consentimiento) utilizando infraestructura ubicada fuera de Colombia (ej. Estados Unidos).

Adicionalmente, nuestra tienda participa en la funcionalidad de Shopify Network Intelligence. Mediante esta herramienta, Shopify utiliza información sobre tus interacciones y compras para mejorar y personalizar la experiencia general, prevenir el fraude y agilizar el proceso de pago en toda su red comercial.

Compartimos únicamente la información razonablemente necesaria para que nuestros proveedores y terceros (como pasarelas de pago y empresas de logística) puedan prestar el servicio. Procuraremos siempre que el tratamiento o transferencia internacional se realice de acuerdo con la legislación colombiana y con proveedores que mantengan medidas apropiadas de protección de la información.

5. Derechos sobre tus datos personales De conformidad con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos personales, así como retirar tu consentimiento para fines de marketing en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@puraprote.com. Es posible que retengamos cierta información transaccional por obligaciones legales o fiscales.

6. Cambios a esta Política de Privacidad Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, ya sea para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos el aviso correspondiente según lo exija la legislación aplicable.

7. Contacto Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos que te asisten, por favor comunícate al +57 312 5322669, envíanos un correo electrónico a hola@puraprote.com o contáctanos en nuestra dirección física: Cl. 130 58 B 30, C.P. 111111, Bogotá D.C., Colombia.